La efectividad y pertinencia de la formación y capacitación empresarial está fundamentada en el entendimiento de las necesidades específicas de cada cliente y su entorno de negocios.

Partiendo de una premisa básica:

“Toda cadena de valor, está dada por y para el cliente

Partiendo de este entendimiento y de los pilares básicos empresariales de:

vision estrategica

Sobre este esquema de valor como eje central en el cliente, es necesario:

sus habilidades y competencias


Ya se configura una focalización dirigido hacia quien realmente genera el retorno de cualquier inversión: el cliente.

Con esta base ya el camino de la proyección y retorno de la inversión; resulta mucho más sencilla y segura para efectos de establecer un plan, desarrollo y medición de la capacitación.Se pensará ahora en determinar las necesidades según la cadena de valor del cliente, sobre que procesos, que factores de éxito, sobre como priorizar, como integrar al talento humano en todo el proceso y establecer con estas variables el modelo de cuantificación de los factores para poder formular los componentes del Retorno de inversión en Capacitación – RIC

Como beneficios centrales de este enfoque se tiene:

  • Impacto directo en la satisfacción del cliente.
  • Mayor desempeño de los equipos de trabajo
  • Disminución de costos
  • Mejoramiento del clima laboral
  • Cuantificación y control del dinero invertido en capacitación
  • Mejoramiento sobre resultados alcanzados

Autor: Leticia Gonzalez Rojas

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